Política de Garantia

Garantia de produtos Epson

Todos os produtos Epson têm, como mínimo, 1 ano de garantia comercial, e de acordo com a legislação de garantias em vigor, 2 anos de garantia legal sobre a falta de conformidade do equipamento, adquirido para utilização sem fins profissionais.

A Epson assume directamente, excepto nos casos em que se demonstre claramente uma utilização/manipulação incorrecta ou excessiva, a correção de qualquer falta de conformidade de todos os seus produtos durante o 1º ano (garantia comercial).

A partir desse momento, o utilizador deve demonstrar que essa falta de conformidade existia no momento da entrega do bem.
O que protege a lei:
A obrigação do vendedor de entregar ao consumidor um bem que esteja em conformidade com o contrato de compra *. Caso contrário, será considerada uma “não conformidade”

Além do período de garantia legal, a Epson amplia a garantia comercial de alguns dos seus produtos, incluindo:

Videoprojectores: 3 anos de garantia comercial (**), nas condições especificadas no manual do utilizador.

Impressoras de talões (POS): TM-T70 série, TM-T88IV série, TM-T90 série têm 2 anos de garantia comercial.

Outros equipamentos especiais ou de campanhas, em que a Epson ofereçe 2 anos de garantia comercial, sendo necessário apenas activar o registo do equipamento em: https://register.epson-europe.com

(*) Considera-se contrato de compra todos os documentos, incluindo manuais, factura, recibo de compra, etc…onde se menciona as características ou especificações do produto. (**) Ver também o ponto "Outras garantias especiais”.

Tipos de serviços em garantia
 

Garantia Epson (Reparação em laboratório - RTB)

Uma reparação RTB significa que o equipamento será reparado num Serviço de Assistência Técnica Epson (SETA). Para activar a reparação ao abrigo da garantia RTB, o utilizador deve iniciar contacto com a nossa Linha de Apoio (707 222 000) para diagnóstico da anomalia detectada e possivel resolução. Caso a mesma não seja possivel de resolução por telefone, o utilizador pode entregar o equipamento num SETA, ou caso pretenda a recolha pode no mesmo contacto com a nossa Linha de Apoio activar o pedido, forneçendo os dados solicitados.
Para consultar a nossa rede de SETAs, está disponível na nossa página de internet www.epson.pt um localizador para obter o mais próximo da sua área. O transporte de envio e retorno são fornecidos pela Epson, utilizando serviços logisticos de através de uma transportadora.
É da responsabilidade do utilizador a embalagem adequada do equipamento.

Garantia ao Domicílio (On-Site)

Uma reparação On-Site significa que, o equipamento avariado está abrangido por esta garantia, e será reparado na morada do utilizador. Para activar a reparação ao abrigo da garantia On-Site, o utilizador deve iniciar contacto com a nossa Linha de Apoio (707 222 000) para diagnóstico da anomalia detectada e possivel resolução. Caso a mesma não seja possivel de resolução por telefone, serão recolhidos os dados do equipamento e do utilizador, sendo o serviço de assistência activado.


 

Garantia de Substituição (SWAP)

Uma garantia SWAP é um serviço excepcional disponibilizado pela Epson, alternativo à recolha para reparação RTB, é aplicável em equipamentos de baixa gama, e consiste na troca do equipamento na morada do utilizador.
Para activar a reparação ao abrigo da garantia SWAP, o utilizador deve iniciar contacto com a nossa Linha de Apoio (707 222 000) para diagnóstico da anomalia detectada e possivel resolução. Caso a mesma não seja possivel de resolução por telefone, e de acordo com o tipo de equipamento, será proposto a troca SWAP do equipamento nas condições definidas para este serviço, e em caso de o utilizador aceitar, será expedida uma nova unidade, que será trocada pela avariada.
Neste serviço de troca não inclui a instalação do equipamento, apenas se procede à troca definitiva do equipamento (sem acessórios, cabos, manuais, etc…). O novo equipamento será propriedade do utilizador, sendo tratado como uma reparação normal, pelo que a sua garantia será a de origem da compra.

Outras garantias especiais a nível do videoprojectores:

3 anos de garantia para a lâmpada original na gama Home Cinema e Educação (sufixo LT).
1 ano ou 1000 horas de garantia para a lâmpada original na gama Business, cuja referência começa com EB.
3 meses de garantia ou 500 horas para a lâmpada original para a restante gama de videoprojectores.

Garantia Internacional de 2 anos para videoprojectores.

Se adquiriu algum dos equipamentos abaixo mencionados, fora do território EMEA (Europa, Médio-Oriente e África), os mesmos disfrutam da Garantia Internacional de 2 anos de reparação (RTB), independentemente do país onde adquiriu:

EMP-1700/1705/1710/1715, EMP-1810/1815, EMP-6100, EMP-S5/S52, EMP-X5/X52/X5e, EMP-83/83e, EMP-822, EMP-7900, EMP- 8300, EMP-TW700, EMP-TW1000

Extensões de Garantia (CoverPlus +)

Extensión de Garantía Standard (CoverPlus+)

A Epson oferece para toda a gama padrão de equipamentos, a possibilidade de alargar o período de garantia dos equipamentos até 3 anos, sempre a partir da data da compra. Esta extensão de garantia oferece ao utilizador a garantia Epson de resolução de qualquer anomalia durante o período em que vigorar o contrato, sem custos adicionais, permitindo ao utilizador usufruir do mesmo com fiabilidade e qualidade.
Mais informações em: https://www.epson.pt/coverplus

Extensão de garantia especial

Para projectos especiais de contrato, ou caso o utilizador pretenda, a Epson também pode disponibilizar extensões de garantia de duração maior, sendo o tipo de serviço totalmente configurável, e executados por prestadores de serviços técnicos Epson a nível nacional. A negociação e contratação destes serviços são geridos através da área de negócios adequado.

Serviços fora do período de garantia

As empresas que compõem a rede de Serviços Técnicos Autorizados Epson (SETAS), executam também serviços de orçamentação, reparações e manutenção, devendo ser consultada a respectiva empresa para obtenção de valores e condições.